Sovelluspalvelut

Sovelluksillasi on merkittäviä ja kauaskantoisia vaikutuksia liiketoimintaasi, mitä tulee kustannusten säästämiseen, tuottavuuden lisäämiseen ja palvelutasojen nostamiseen. Kun sovelluksia hallitaan ydinvahvuuksina, ne tehostavat merkittävästi tiedon käyttöä, muutosten ennakointia ja toteuttamista, viestintää ja yhteistyötä. Missä tahansa sovellusten elinkaaren vaiheessa oletkin, MICROS-Fidelio tarjoaa sinulle kattavan palvelupaketin, jossa on kaikki mitä menestykseesi tarvitset. Olemme yli kahdenkymmenen vuoden ajan palvelleet menestyksekkäästi erilaisia, kaikilla tärkeimmillä markkinasegmenteillä toimivia yrityksiä.

Nopeimmat vasteajat ja maksimoitu liiketoiminnan joustavuus

Yli 700 tukipalveluihin osallistuvaa työntekijäämme 52 tytäryhtiön ja valtuutettujen jälleenmyyjien palveluksessa EAME-alueella vastaavat nopeasti asiakkaiden kysymyksiin ja tarjoavat ratkaisuja asiakkaiden äidinkielellä. Tukijärjestelmämme on kolmitasoinen. Paikallisen tason 1 tukitiimejä on avustamassa pitkälti erikoistuneet tason 2 asiantuntijat, jotka toimivat alueellisissa tukikeskuksissamme Irlannissa ja Saksassa. Toinen taso on myös suora yhteys paikallisten tukitoimintojen ja kolmannen tason kehittäjien ja ohjelmoijien välillä.

Omien sovellustensa tukitoimien lisäksi MICROS-Fidelio tarjoaa luotettavaa ja kilpailukykyistä käyttöjärjestelmä- ja verkkotukea sekä paikan päällä suoritettavaa palvelua huoltosopimuksesi mukaisesti. Koska yritysten tarpeet vaihtelevat, meillä on käytössä useita erilaisia sopimusmalleja. Ne vaihtelevat normaalina työaikana tarjottavasta perustason tuesta kattavaan ympärivuorokautiseen tukeen. Tukipalvelumme kattavat sovellukset, alustat, verkot ja liittymät. Lisäksi läpinäkyvyys on meille tärkeää. Tästä syystä palvelutasojamme mitataan alan standardisoiduilla suorituskyvyn mittareilla (KPI) ja asiakaskohtaisesti suunnitelluilla asiakastyytyväisyyskyselyillä. Toimitamme yksityiskohtaisen raporttipaketin aina pyydettäessä. Se sisältää palvelun suorituskyky- ja tiheystiedot, tukitapahtumien yksityiskohtaiset tiedot sekä tiivistelmät. Asiakkaamme pääsevät verkon kautta asiakastuen hallinnointijärjestelmään. Siten he voivat milloin tahansa avata haluamansa tapaukset, seurata tapausten tilaa ja sulkea tapaukset.

Huipputason teknologia ja tuki