1.    Ratkaisumme

• Ohjelmistoja useisiin liiketoimintamalleihin
• Sähköisten jakelukanavien integrointi
• Usean toimipaikan ratkaisut
• Integroidut moduulit yhdessä järjestelmässä
• Keskitetyt ratkaisut ketjuille ja ryhmille
• Edulliset perustason sovellukset pienempiin yrityksiin
• Sopivat ohjelmistot jokaiselle yritykselle, ei samaa ratkaisua kaikille
• Datakeskus keskussovelluksiin
• Transaktiopohjainen ohjelmisto
• eCommerce

Edellä lueteltujen ratkaisujen lisäksi myyntitiimimme tarjoaa lähes kaikenkokoisille hotelleille tai ravintoloille, niin yksittäiselle ravintolalle/hotellille kuin kansainväliselle hotelliketjullekin, seuraavat palvelut:

1.    Globaali asiakashallinta
2.    Erillisten asiakaskohtaisten portaalien ylläpito
3.    Standardoidut prosessit – hintatarjoukset – palvelut – eskaloinnit
4.    Tytäryhtiöiden ja jakelukanavien avustus koko EAME-alueella (22 tytäryhtiötä ja 16 jakelukanavaa) seuraavien palveluiden avulla:

• Hinnoittelu
• Esiasennetut ohjelmistopaketit
• Mukautettu kehitys
• Asennustoiminnot
• Paikalliset koulutukset ja kurssit

5.    Pätevä IT-henkilöstö

Service Delivery Management -tiimi (SDM) edustaa projektien yhteyshenkilöiden teknistä puolta ja takaa sujuvan asiakastuen koko projektin elinkaaren ajan. SDM-tiimillä on eri rooleja projektin elinkaaren neljässä eri vaiheessa.

Projektin myyntiä edeltävässä vaiheessa SDM-tiimille kuuluvat seuraavat tehtävät:

• MAC:n avustaminen myyntitoiminnoissa tarvittaessa
• Tuotedemojen tekeminen
• Tuote-/järjestelmätietojen tarjoaminen pyydettäessä
• Vastuu kaikkien MAC-asiakkaalle annettujen lupausten ja sitoumusten täyttämisestä

Projektin myyntivaiheessa SDM-tiimille kuuluvat seuraavat tehtävät:

• Major Account Managerien (MAC) avustaminen myyntitoiminnoissa tarvittaessa
• Asiakkaan vaatimuksiin sopivien lisämoduulien esittely
• Paikallistoimistojen aktiivinen avustaminen tuotteiden toimittamisessa asiakkaille
• Konsultointi ohjelmisto- ja laitteistoratkaisuihin liittyvissä asioissa
• Vastuu kaikkien MAC-asiakkaalle annettujen lupausten ja sitoumusten täyttämisestä

Projektin suunnitteluvaiheessa SDM-tiimille kuuluvat seuraavat tehtävät:

• Projektin valmistelussa tarvittavan dokumentaation valmisteleminen (sovellus/järjestelmät/asiakas)
• Projektien koordinointi projektinhallinnan kanssa
• Projektin aikataululuonnosten laatiminen ja toimittaminen sekä luonnosten muokkaus tarvittaessa
• Kuvien ajantasaisuuden varmistaminen
• Shell-build-dokumentoinnin tarjoaminen
• Standardien julkaiseminen ja ylläpito MAC:n vaatimusten mukaisesti
• Vastuu kaikkien MAC-asiakkaalle annettujen lupausten ja sitoumusten täyttämisestä

Projektin toteutusvaiheessa SDM-tiimille kuuluvat seuraavat tehtävät:

• Asentajien avustaminen dokumentaation täydentämisessä ja päivittämisessä tarvittaessa
• Erityisprojektien johtaminen (esim. Shell Build / Upgrade Workshops)
• QA-, beta- tai pilottiprojektin tai minkä tahansa erityisprojektin johtaminen alueella tarvittaessa
• Dokumentoinnin luominen tarvittaessa shell buildin tai kuvien pohjalta
• Paikallistoimistojen aktiivinen avustaminen tuotteiden toimittamisessa asiakkaille
• Asiakkaalle suunnattujen, päivitysten käyttöönotosta tiedottavien viestien lähettäminen ohjeistuksen mukaisesti

Projektin ylläpito-/tukivaiheessa SDM-tiimille kuuluvat seuraavat tehtävät:

• Neljännesvuosittaisten palvelutoimitusten arviointikokousten suorittaminen henkilökohtaisesti
• Asiakkaalle suunnattujen, päivitysten käyttöönotosta tiedottavien viestien lähettäminen ohjeistuksen mukaisesti
• Kaikkien MAC-asiakkaan viikoittaisten avointen tukitapausten arvioiminen ja siirtäminen Support Quality -tiimille, jos tapaukset ovat palvelutasosopimuksen (SLA) ulkopuolella tai vaativat muuten lisähuomiota
• Paikallistoimistojen ja tukipalveluiden palautteeseen perustuvien parannussuositusten esittäminen asiakkaalle
• Muutostenhallintaprosessin noudattamisen varmistaminen

SDM-tiimin edut asiakkaillemme

• Yksi teknisen tason yhteyshenkilö (asennus, päivitykset ja ongelmien ratkaisu)
• Tapausten eskalointien käsittely ja toimiminen välittäjänä paikallistoimistojen tuen ja asiakkaan välillä
• Asiakkaiden pyyntöjen ja ongelmien hallinta MAC:n ja Product Managementin välisessä sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä
• Yhteistyö MAC:n ja PM:n kanssa koskien asiakkaan strategisia päätöksiä asiakkaan ohjauksen mukaisesti
• MAC:n varmenteiden ja dokumentoinnin luominen ja ylläpito
• Beta-, pilotti- ja erityisprojektien suorittaminen alueella
• Projektien koordinointi datakeskustiimin kanssa (yhdessä EAME PM:n kanssa)
• MAC:n vaatimusten mukaisen koulutuksen järjestäminen tarvittaessa sekä asiakkaan ektranetin ylläpito
• Henkilötyöpäivien ehdottaminen ja arviointi tavanomaista laajempien yksittäisten projektien osalta
• MAC-asiakkaan tapausluettelon proaktiivinen arviointi ja seuranta paikallistoimistojen kanssa palvelutasosopimuksen (SLA) yhteydessä
• Yhteistyö EAMEn tuotetiimiverkkojen kanssa asiakkaiden ja paikallistoimistojen puolesta
• Säännöllisten asiakkaalle suunnattujen, päivitysten käyttöönotosta tiedottavien uutiskirjeiden julkaiseminen
• Teknisen neuvonnan tarjoaminen asiakkaalle uusien tuotteiden julkaisun ja sisäisiin rutiineihin tehtävien muutosten yhteydessä