OPERA Sales Force Automation (SFA) on keskeinen myynnin tukityökalu hotelliketjun alueelliselle tai kansalliselle myyntitiimille. SFA:n ominaisuudet on kehitetty maksimoimaan myynti koko ketjun tasolla riippumatta siitä, missä kohteessa myynti toteutuu. SFA:n uusasiakkaiden käsittelymoduuli välittää potentiaaliset myyntimahdollisuudet valittuihin hotelleihin. Kun SFA-työkalua käytetään osana OPERA PMS -järjestelmän monitoimipaikkaista ryhmäversiota, SFA-työkalua käyttävä henkilöstö voi tarkastella saatavuutta ja tehdä varauksia suoraan järjestelmässä mukana olevista toimipaikoista. SFA on integroitu täysin OPERAn keskusvaraamojärjestelmään (ORS).
Tärkeimpiä ominaisuuksia
- Uusasiakashankinnan hallinnointi
SFA viestittää potentiaalisten asiakkaiden tarjoamista myyntimahdollisuuksista asiakkaan mieltymysten ja hotellin ominaisuuksien perusteella valikoituihin toimipaikkoihin. OPERA Sales & Catering- tai PMS-järjestelmää käyttävät hotellit voivat saada uusasiakkaiden tiedot suoraan järjestelmiinsä. Tiedot voidaan lähettää myös faksilla tai sähköpostilla. Hotellit, joissa ei ole käytössä OPERAa, voivat vastaanottaa ja vastata uusasiakkaiden tietoihin Web Lead Reply -toiminnolla. Uusasiakasanalyyseista tuotetaan raportit.
- FIT-sopimukset
Tämä toimintovalikoima auttaa myyntihenkilöstöä sopimusneuvotteluissa ja tuotannon valvonnassa. OPERA PMS -järjestelmän kattavia hintojen käsittelytoimintoja voidaan käyttää tukkualennuksien määrittelyyn ja osallistuvien hotellien hintojen hyväksymiseen. FIT-sopimukset-toiminto seuraa myös neuvoteltujen sopimusten toteutumista.
- F&B Meeting Agenda
Tällä työkalulla myynti voi täyttää tiukatkin kokousjärjestelyille tai ruoka- ja juomatarjonnalle asetettavat vaatimukset, myös epätäsmällisesti muotoillut ja muuttuvat vaatimukset. F&B Meeting Agenda antaa uusasiakkaan tietojen saajille asiakkaalle vastaamiseen tarvittavat catering-tiedot.
- Multi-Property Interaction
Kun SFA konfiguroidaan osaksi monitoimipaikkaista hotelliryhmää, joka käyttää OPERA PMS- ja Sales & Catering -järjestelmiä, SFA-työkalua käyttävä henkilöstö voi tarkastella hotellihuoneiden ja kokoustilojen saatavuutta kaikissa ryhmän toimipaikoissa. SFA:n käyttäjät voivat tehdä varauksia suoraan toimipaikasta normaalilla OPERA PMS- ja S&C-liiketoimintalohkolla.
- OCIS-integrointi
SFA ja OPERA Customer Information System (OCIS) jakavat saman profiilitietokannan. SFA/OCIS-integraation ansiosta SFA:n käyttäjät voivat hakea yrityksiä, matkatoimistoja ja lähteiden profiileja OCIS-järjestelmästä ja luoda uusia OCIS-profiileja. Koska SFA on integroitu OCIS-järjestelmän kanssa, SFA-työkalulla päästään koko ketjun laajuisiin tuotantotilastoihin ja yksityiskohtaisiin liiketoiminnan toteutumistietoihin.
SFA on suunnattu asiakkaille, jotka tarvitsevat keskitettyä myyntiä. Se voidaan sijoittaa OPERA Multi Property -monitoimipaikkajärjestelmän päälle samaan tietokantaan tai itsenäisiin OPERA-/v6-/v7-kohteisiin tai alueellisiin ryväksiin. Työkalu liitetään kuten ORS (OPMS -> OXI -> OXI HUB -> SFA). SFA tarjoaa täyden pääsyn profiilinäyttöihin, eli samoihin näyttöihin kuin OPMS-/OSC-järjestelmissä, mutta tiedot esitetään koko hotelliketjun yhdistävässä näkymässä. Lisäksi SFA-työkalulla voidaan luoda "ryhmiä ja tapahtumia varaavia uusasiakkaita", joiden tiedot voidaan lähettää OPMS-järjestelmään hotellien tarjousvastauksia varten. Siinä on myös mahdollisuus hallita neuvoteltavien hintojen sopimusprosesseja. Tämä tarkoittaa, että työkalulla voidaan asettaa säännöt asiakkaiden hyväksymiselle tiettyjen hintojen suhteen, tulostaa sopimuksia jne. Varsinaiset hintasäännöt luodaan yleensä OPMS- tai ORS-järjestelmässä.