Asiakkaiden toiveiden tunteminen on välttämätöntä, kun heidän odotuksensa halutaan ylittää.

”Suite8:n lähtökohta sijoittaa CRM-moduuli toimipaikkojen hallintaratkaisun ytimeen heijastaa täydellisesti omaa tavoitettamme asettaa asiakkaiden hyvinvointi jokaisen palvelumme keskipisteeseen.” Suite8-hotelliasiakas

Kuvittele kuinka asiakkaasi yllättyvät ja ilahtuvat, kun tervehdit heitä nimellä, kun he soittavat tehdäkseen varauksen tapahtumaan, josta kerroit heille aikaisemmin. Suite8:n avulla se on mahdollista.

Huolehdi asiakkaidesi tarpeista.
Tämä on tehokkaan asiakassuhteiden hallinnan perusidea. Suite8:n ansiosta aktiivinen myynti ja henkilökohtainen palvelu on helppoa. Kattava CRM-moduuli on Suite8-ratkaisun ydin. Kaikki hotellin osastot käyttävät samoja asiakasprofiileja, ja profiilien käsittely on siten osa jokapäiväistä liiketoimintaa. Edistyksellisten toimintojen, kuten Computer Telephony Integrationin, ansiosta voit puhutella asiakasta nimellä, kun hän soittaa. Asiakkaan profiili avautuu näkyviin automaattisesti, joten saatavillasi on heti kaikki tarvitsemasi tiedot. Voit myös soittaa asiakkaalle VoIP-sovelluksen avulla napsauttamalla yhtä painiketta asiakasprofiilissa.

Pysy ajan tasalla kaikilla liiketoimintasi alueilla.
Suite8:n avulla voit liittää asiakasprofiileihin viestintään ja toimintoihin liittyviä tietoja. Näin saat koottua kaikki tarvitsemasi tiedot kätevästi yhteen. Asiakirjahallintojärjestelmä mahdollistaa myös paperittoman toimiston. Task & Activity -toiminnon avulla voit seurata tiimin tekemisiä ja varmistaa siten, että sovitut määräajat pitävät. Voit hyödyntää työssäsi automaattisia seurantatoimintoja ja muistutuksia. Pysyt ajan tasalla myös matkoilla ollessasi, sillä voit viedä nämä toiminnot Suite8:sta MS Outlookiin ja käyttää haluamiasi tietoja myös kannettavista laitteista. Kätevä postitustoiminto tarjoaa käyttöösi useita erilaisia mahdollisuuksia. Voit esimerkiksi lähettää joillekin tietyille henkilöille kohdistettuja henkilökohtaisia kirjeitä tai sähköpostiviestejä erilaisista kampanjoista.
Postituksen jälkeen voit arvioida postituksen onnistuneisuutta tarkastelemalla, kuinka monta varausta yhteydenoton perusteella tehtiin.

Huippuluokan toimivuus – lisätietoa – entistä parempi asiakastyytyväisyys

• Yhdistä profiileja ja tarkastele asiakkaiden keskinäisiä yhteyksiä – linkitä perheenjäsenet ja kollegat ja yritykset toisiinsa ja luo selkeitä organisaatiokaavioita
• Viestinnän tarkastelu – tarkastele kaikkea profiiliin liittyvää viestintää: esim. vahvistuskirjeitä ja vahvistusviestejä
• Asiakastyytyväisyyden kyselylomaketoiminto – analysointi ja tulosten tallentaminen